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      1. 向服務挖潛力 為群眾解憂難

        發布日期: 2021-09-23

         

        學史力行,實干為民。黨史學習教育開展以來,公司各基層單位深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,從提升供電服務品質入手,聚焦群眾“急難愁盼”問題,將學習教育成果轉化為一件件為民服務、為民解憂的實事。

        跨 省 辦 電 
        數 據 代 替 群 眾 跑 腿

        9月20日,因公出差的蘇州市吳江區市民吳桃峰在上海市青浦區行政服務中心辦理業務時,通過該中心的政務服務自助一體機,給自己在吳江新買的蘇河鼎城花園北區二手房辦理了電力過戶手續,體驗了一回跨省“刷臉辦電”。

        9月1日起,長三角生態綠色一體化發展示范區內的江蘇吳江、上海青浦、浙江嘉善的224臺政務服務自助一體機全面上線了水電氣的“刷臉辦”業務。

        讓數據代替群眾跑腿,自今年6月起,國網蘇州市吳江區供電公司主動對接吳江區政務審批局,于8月11日在全省率先完成國家電網能源互聯網營銷服務系統(營銷2.0)與地方政務服務平臺的貫通,實現了相關證照信息的線上共享。

        蘇州吳江居民在政務服務自助一體機上刷臉辦電

        “今后,吳江市民在行政服務中心辦理房產電力過戶時,無需再攜帶身份證或其他任何材料,只需通過一體機刷臉授權,即可當場辦理。”吳江區供電公司營銷部副主任俞愷介紹。此外,該區的138臺一體機已與全國67個地區互聯互通,突破了服務地域限制。

        跨區域辦電渠道越來越廣,群眾獲得感越來越多。

        今年3月底,吳江區蘆墟供電所開設了長三角一體化辦電服務專窗,如今,這樣的窗口已經覆蓋吳江、青浦、嘉善三地,企業客戶無論在其中哪一地,都能享受到“一網受理、只跑一次、一次辦成”的便利。

        張曉強是蘇州安信偉光木材有限公司的負責人。這家民營企業的生產制造基地在蘇州吳江,但財務結算人員在上海總部。“此前,財務人員領取增值稅專用發票,需要青浦、吳江兩頭跑,來回路程40公里。”張曉強說,“如今,在青浦供電公司營業廳,就能取得國網江蘇電力開具的電費增值稅專用發票,免去了來回奔波。”(姜晶 黃飛英)

        行 業 共 建
        民 生 訴 求 有 呼 必 應

        “供電公司有呼必應,為社區車庫義務裝表接電,僅用1天,就解決了老城區居民的充電難題。”9月15日,鎮江市金山街道迎江路社區黨支部書記阮慶紅向國網鎮江供電公司城區供電服務中心致謝。

        這樣的無縫銜接、快速響應,是跨行業推進“我為群眾辦實事”的成效。今年4月,鎮江供電公司城區供電服務中心黨支部牽頭,與該市市政設施管理處第二黨支部、自來水公司黨支部、華潤燃氣有限公司第三黨支部簽訂協議,創建了“水電氣路服務先鋒”黨建聯盟,共同解決群眾關注的難點、堵點問題。

        位于鎮江老城區的迎江路社區成立于2011年,由魚巷、姚一灣和京口閘3個棚戶區改造而成,基礎設施相對落后。目前,該社區有居民約9000人,隨著近年來電瓶車的使用增多,充電難問題日益突出。有些居民為圖省事,私自拉線充電,很容易引發線路漏電傷人、電池自燃爆炸等風險。

        鎮江丹陽市供電公司黨員服務隊為困難群眾家庭檢查用電安全

        8月12日,在一次支部結對活動中,阮慶紅向市政設施管理處第二黨支部書記章健反映:社區公用車庫沒有電源點,電瓶車無法充電,“飛線”充電隱患叢生。章健隨即將這一問題轉達給鎮江城區供電服務中心黨支部書記劉浩。

        8月19日,劉浩帶領該中心黨員服務隊隊員于杰、何承朱現場勘查后,立即特事特辦,從附近的10千伏平政橋線打索街臺變低壓側接線50米送至車庫集中表箱,當天就為車庫送上了電。

        今年,鎮江供電公司以“水電氣路”黨建聯盟為依托,推動80個為民辦實事項目落地。“老城區供配電改造就是其中一項,我們計劃投資1180萬元,為137個老舊小區改造公用車庫高低壓線路、用電信息采集裝置等,將供電線路免費敷設至公用車庫,并安裝計量表箱。”劉浩說。(王亮 王彬)

        以 談 促 改
        建 立 長 效 監 督 手 段

        9月15日,國網淮安供電公司淮陰供電營業部在自查中發現一起頻繁停送電意見工單,約談領導小組立即對此事展開調查,并在3個工作日內對涉事員工及其所在供電所所長約談。

        供電服務的質量如何,要以群眾滿意度來檢驗。8月以來,淮安供電公司以淮陰供電營業部為試點,探索供電服務事件約談機制,以此作為落實“我為群眾辦實事”的一項長效監督手段。

        問題線索從哪來?該營業部各單位、部門眼光向內,自8月1日起不定期開展模擬報修、暗訪等不限形式的自查活動。如發現服務中出現推諉、搪塞、刁難客戶或違規收費等問題時,如實上報約談領導小組。該小組由營業部主要負責人、紀委負責人牽頭組建,將與職能部門負責人一同追查問題源頭,約談屬地供電所所長和事件直接責任人,確定整改措施,并跟蹤督辦。

        淮安供電公司營業廳工作人員向客戶推廣線上繳費方式

        8月23日,因一起電動汽車充電樁安裝進度滯后的服務風險,淮陰供電營業部黨委書記高振龍約談宋集供電所所長及當事電工。面對高振龍提出的“報裝過程中是否存在違規收費?”“回復工單是否存在弄虛作假?”“事故發生后是否存在逃避責任行為?”3個問題,被約談對象一一如實陳述。

        經調查,該所所長由于電纜線領取未溝通到位,且在業務受理中不主動,未盡到“首問負責”“限時辦結”義務,因此導致充電樁新裝進度滯后。在約談領導小組的督辦下,次日上午10時許,客戶充電樁成功送電。在隨后的回訪中,客戶對此表示滿意。

        據了解,約談機制推行1個多月以來,成效初步顯現。該營業部8月份供電服務投訴工單較今年前7個月平均減少28%,用戶回訪率達100%。為鞏固這一監督手段,約談結果還將和員工評優、績效考核等掛鉤。(王佳慧 梁強強)

         

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