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      1. 微信群架起解民憂的“暖心橋”

        發布日期: 2021-08-27

         

        “顧師傅,我父親打電話給我說家里突然沒電了,麻煩您幫忙去看下可以嗎?”“好的,我馬上過去。”這是家住江蘇蘇州太倉市沙溪鎮原著花園小區張黎明與蘇州太倉公司沙溪供電所臺區經理顧磊在“沙溪供電服務群”中的對話。

        8月17日9時,“群主”顧磊在看到微信信息后,立即與張黎明私信聯系,并驅車前往其家中進行搶修。在檢查發現漏電開關燒壞導致停電故障后,顧磊迅速幫助更換了漏電開關,恢復了供電。

        此時,距張黎明在微信群中反映問題,僅僅過去了30分鐘。

        近年來,在太倉沙溪買房的上海務工人員較多,但平日家中只有老人和小孩,他們對用電知識掌握少,用電安全意識薄弱。2020年6月,了解到這一情況后,顧磊根據他負責管轄內用戶的意愿,自行組建了“沙溪供電服務群”,定期在群內發布計劃停電信息、安全用電知識等內容,并與用戶實時互動,解答用電疑問,處理報修故障。一年多來,群內氛圍活躍,如今人數已達364人。

        自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來,蘇州太倉公司黨委結合“太舒心電力”營商環境品牌建設,進一步創新服務方式,延伸服務觸角,將顧磊建立微信群這一做法在全公司推廣,將全市9個片區按照“一臺區至少一群”“一戶至少一人”的目標要求,積極開展“供電服務微信群”創建活動,充分調動和發揮80名黨員的先鋒力量,由臺區經理擔任群主,在群內宣傳電價電費政策、故障報修情況、停電公告等。遇到簡單的用電問題,臺區經理指導客戶自行解決;對于解決不了的,臺區經理第一時間趕赴現場幫助解決。

        負責沙溪鎮歸莊管理區的臺區經理顧建江建有146人的“歸莊供電群”。今年6月,顧建江發現,群內一位名叫俞衛洪的用戶時常會發私信詢問自家片區的停電信息。顧建江查詢到該用戶的地址,主動上門了解情況。原來俞衛洪家生活節儉、設施簡陋,他自己在外打零工,妻子癱瘓在床,需常年使用吸氧機,如果沒了電,就會有生命危險。

        了解到該情況后,顧建江回到所里立刻將俞衛洪家所在線路名稱寫在便利紙上,貼在辦公桌的顯眼處,便于每月查看該條線路的停電信息,“對于俞衛洪妻子來說,這是救命電,可不能馬虎,我會一直關注。”同時,他還積極與政府部門溝通,為俞衛洪爭取低保政策,申請五保戶電費優惠。

        “每天,我都要打卡巡群,確保群內用戶反映的問題件件有答復、事事有回音。”顧建江說,微信群建立后,最大的轉變就是通過微信群,用戶足不出戶動動手指,即可體驗到便捷、貼心的供電服務,供用電雙方由單向溝通轉為了雙向互動,微信群實實在在架起了“連心橋”。

        目前,蘇州太倉供電公司已建立起21個供電服務微信群,服務用戶超萬人,微信群的數量、規模、影響力還在持續擴大中。截至目前,共為用戶處理報修故障200多起,回復用電咨詢670余個。(黃飛英 楊警花 馬雨程

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